En la medida que avanza la sociedad, avanza el mercado y las maneras de consumo.
Hoy en día, las redes sociales forman una parte esencial para las empresas que quieren mantener o alcanzar el éxito. Esta es tan solo una de las razones por las que nace la figura del Community Manager en el mundo empresarial.
Un Community Manager es un profesional en la gestión de las redes sociales y canales de comunicación de una empresa. Es una labor que no se debe de menospreciar. Las grandes empresas de diferentes sectores apuestan por esta nueva forma de comunicarse con el cliente moderno. Las acciones del Community Manager o CM no se reducen a crear una cuenta en cada red social. Tal y como indica su nombre trabaja con la comunidad, en este caso los clientes o potenciales clientes, siendo esta otra vía de marketing.
Quien opere como CM, es el responsable de la presencia de una marca en redes sociales y la percepción que se tenga de ella en internet. Es el encargado de construir, mantener y mejorar la relación y fidelización con el público.
Entre las funciones del Community Manager se encuentran el monitoreo. Esto implica una investigación sobre qué se opina sobre la marca, sus productos y sobre la competencia.
Otra función del CM es mantener a la empresa activa en redes sociales. Es necesario que manualmente tenga capacidad de responder ante reclamos evitando que el malestar se expanda y afecte la imagen de la marca. Aquí se une la resolución de problemas con eficacia y creatividad. Las respuestas deben de ser rápidas y creativas, creando un sentimiento de cercanía ante el consumidor. Por lo general, en redes sociales, los usuarios no ven agradable la publicidad intrusiva. Es preferible manejar la comunicación por este medio con un tono más amigable y cercano.
Las empresas y sus empleados y directivos deben de actualizarse constantemente. Dicho esto, FUNIBER patrocina la educación sobre negocios y diseño, con programas como el Máster Universitario en Dirección de Marketing, la Maestría en Marketing Digital y Big Data y la Especialización en Negocios y Comercio Internacional.
Fuente: ¿Cuáles son los roles y las tareas de un Community Manager?
Foto: Todos los derechos reservados